Psychologische Online-Beratung anbieten

Ein Beratungsgespräch per Video am Abend, ohne Anfahrt, aus dem eigenen Wohnzimmer: Für viele Ratsuchende senkt das die Hemmschwelle, sich überhaupt Unterstützung zu holen. Für Psychologische Beraterinnen und Berater eröffnet die Online-Beratung die Möglichkeit, unabhängig vom Wohnort zu arbeiten und Menschen in ganz Deutschland zu erreichen.

Doch Online-Beratung ist mehr als ein Präsenzgespräch mit Kamera. Sie stellt eigene Anforderungen an den Rahmen, an den Datenschutz und an den Umgang mit Krisen. Dieser Beitrag zeigt, worauf Sie achten sollten, wenn Sie psychologische Beratung online anbieten möchten, und wo auch online die Grenze zur Heilkunde verläuft. Er ersetzt keine Rechtsberatung, gibt aber einen Überblick über die wichtigsten Punkte.

Formen der Online-Beratung

Online-Beratung ist ein Sammelbegriff. Die Formen unterscheiden sich in Nähe, Tempo und Anforderungen:

Form	Merkmale	Worauf achten
Videoberatung	Kommt dem Präsenzgespräch am nächsten, Mimik und Stimme sind wahrnehmbar.	Stabile Verbindung, ruhiger Raum auf beiden Seiten, datenschutzgerechter Dienst.
Telefonberatung	Niedrigschwellig, ohne Technikhürde, nur die Stimme trägt das Gespräch.	Genaues Zuhören und häufigeres Nachfragen, weil Körpersprache fehlt.
Chatberatung	Schriftlich in Echtzeit, für manche leichter als Sprechen.	Missverständnisse durch fehlenden Tonfall, sichere Plattform statt privater Messenger.
Mailberatung	Zeitversetzt, Raum zum Nachdenken auf beiden Seiten.	Normale E-Mail ist ohne Ende-zu-Ende-Verschlüsselung nicht vertraulich; für Krisen ungeeignet.

Viele Beraterinnen und Berater kombinieren die Formen, etwa Videogespräche mit kurzen schriftlichen Abstimmungen zu Terminen. Inhaltliche Gespräche sollten dabei auf dem sichersten verfügbaren Weg stattfinden.

Der Rahmen: klare Vereinbarungen vor dem ersten Gespräch

Online fehlt der feste Ort, der in der Präsenzberatung vieles von selbst regelt. Umso wichtiger sind klare Absprachen. Halten Sie vor Beginn fest:

• Art und Ziel der Leistung: Es handelt sich um psychologische Beratung, nicht um Psychotherapie oder Behandlung.
• Dauer, Kosten und Absage: Wie lange dauert eine Sitzung, was kostet sie, bis wann kann abgesagt werden?
• Technik: Welcher Dienst wird genutzt, und was passiert, wenn die Verbindung abbricht? Vereinbaren Sie zum Beispiel, dass Sie sich nach einem Abbruch telefonisch melden.
• Erreichbarkeit: Wann beantworten Sie Nachrichten? Machen Sie deutlich, dass Sie kein Notdienst sind.
• Aufenthaltsort: Lassen Sie sich zu Beginn sagen, wo sich die Person während des Gesprächs befindet. Im Notfall kann das entscheidend sein.
• Aufzeichnungen: Vereinbaren Sie, dass keine Seite das Gespräch mitschneidet.

Werden Verträge online mit Verbraucherinnen und Verbrauchern geschlossen, gelten zudem besondere Informations- und Widerrufsregeln. Auch eine Website braucht ein Impressum und eine Datenschutzerklärung. Lassen Sie Ihre Vertragsunterlagen und Ihren Internetauftritt am besten rechtlich prüfen.

Datenschutz: Beratungsinhalte sind besonders schutzwürdig

In einer psychologischen Beratung geht es oft um sehr persönliche Themen. Die Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit weist in ihren Anforderungen an Online-Beratungsangebote darauf hin, dass Beratung häufig Daten betrifft, die zu den besonderen Kategorien nach Art. 9 Absatz 1 der Datenschutz-Grundverordnung gehören, etwa Gesundheitsdaten oder Angaben zum Sexualleben. Für solche Daten gelten strengere Regeln.

Den richtigen Dienst auswählen

Die Berliner Datenschutzbeauftragte nennt dazu unter anderem diese Punkte:

• Beratung soll nicht über Dienste laufen, deren Geschäftsmodell auf der Auswertung personenbezogener Daten beruht.
• Server sollen selbst betrieben werden oder von einem zuverlässigen Anbieter mit Sitz und Datenverarbeitung in der EU.
• Mit externen Anbietern ist ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO zu schließen.
• Messenger-Beratung hält sie grundsätzlich für nicht möglich, Ausnahmen könnten allenfalls Dienste bieten, die ohne Identitätsdaten wie die Telefonnummer auskommen.
• Auf Beratungsseiten sollen keine Tracker, Analysewerkzeuge oder Social-Media-Plugins eingebunden sein.

Die Datenschutzkonferenz von Bund und Ländern hat 2020 außerdem eine Orientierungshilfe zu Videokonferenzsystemen veröffentlicht. Sie betont unter anderem, dass der Anbieter die Daten nur auf Weisung und nicht für eigene Zwecke verarbeiten darf und dass nur die für den Zweck erforderlichen Daten verarbeitet werden sollen.

Transparenz gegenüber Ratsuchenden

Informieren Sie Ihre Klientinnen und Klienten verständlich darüber, welche Daten Sie verarbeiten, zu welchem Zweck, wer sie erhält und wie lange sie gespeichert werden. Notizen zu Gesprächen sollten Sie sicher aufbewahren und nach festen Regeln löschen. Bei Unsicherheiten helfen die Datenschutzaufsichtsbehörden der Länder oder eine fachkundige Beratung.

Die Grenze zur Heilkunde gilt auch online

Der Bildschirm ändert nichts an der rechtlichen Einordnung. Wer ohne Arzt zu sein Krankheiten feststellt, heilt oder lindert, übt nach § 1 des Heilpraktikergesetzes Heilkunde aus und braucht dafür eine Erlaubnis. Tätigkeiten, die nur soziale Konflikte aufarbeiten oder sonstige Zwecke außerhalb der Heilkunde verfolgen, gehören nach § 1 Absatz 2 Psychotherapeutengesetz nicht zur Psychotherapie. Online-Beratung ohne Erlaubnis bewegt sich deshalb im selben Rahmen wie in der Praxis:

• Begleitung bei Lebensfragen, Konflikten, Stress und Entscheidungen
• keine Diagnosen, auch nicht „auf Verdacht“
• keine Behandlung psychischer Erkrankungen, keine Heilversprechen
• keine Begriffe wie „Online-Therapie“ in der Werbung, wenn keine Erlaubnis vorliegt

Online kommt eine Besonderheit hinzu: Viele Hinweise auf eine Erkrankung, etwa ein verändertes Erscheinungsbild oder Unruhe, sind am Bildschirm schwerer zu erkennen. Fragen Sie deshalb gezielt nach Schlaf, Antrieb, Stimmung und Alltag, wenn Sie den Eindruck haben, dass mehr hinter dem Anliegen steckt. Wer zeigt, dass er seine Grenzen kennt, gewinnt bei Ratsuchenden eher Vertrauen, als dass er es verliert. Mehr zur Abgrenzung bei Erschöpfung lesen Sie im Beitrag Burnout-Berater werden.

Krisen im Online-Gespräch: vorher einen Plan haben

Eine Krise kann in jeder Beratung auftreten. Online sind Sie aber nicht im selben Raum und können nicht einfach jemanden hinzuholen. Deshalb brauchen Sie einen Plan, bevor es ernst wird.

Vor dem ersten Gespräch

1. Lassen Sie sich eine Telefonnummer geben, unter der Sie die Person erreichen, falls die Verbindung abbricht.
2. Fragen Sie zu Beginn jedes Gesprächs nach dem Aufenthaltsort.
3. Halten Sie die wichtigsten Nummern griffbereit, auch zum Weitergeben an die Person.

Wenn sich eine Krise zeigt

Äußert jemand Gedanken, nicht mehr leben zu wollen, sprechen Sie das ruhig und direkt an. Brechen Sie das Gespräch nicht ab. Klären Sie, ob die Person in Sicherheit ist und ob jemand bei ihr ist oder erreichbar wäre. Wie Sie Suizidgedanken offen ansprechen, beschreibt der Beitrag Suizidalität in der HPP-Prüfung.

Situation	Anlaufstelle
Akute Lebensgefahr, zum Beispiel ein Suizidversuch	Notruf 112
Ärztliche Hilfe nötig, Praxen geschlossen, kein lebensbedrohlicher Notfall	Ärztlicher Bereitschaftsdienst 116 117, bundesweit, kostenfrei, rund um die Uhr
Die Person braucht sofort ein Gespräch	TelefonSeelsorge 0800 111 0 111, 0800 111 0 222 oder 116 123, gebührenfrei, Tag und Nacht, anonym

Sagen Sie klar, dass Ihr Angebot kein Ersatz für einen Notdienst ist, und schreiben Sie das auch auf Ihre Website. Nach einer Krise gehört eine ärztliche oder psychotherapeutische Abklärung dazu. Für Sie selbst ist eine Nachbesprechung in Supervision oder kollegialem Austausch sinnvoll.

Gute Online-Beratung: praktische Hinweise

• Ruhiger Raum: Arbeiten Sie von einem Ort aus, an dem niemand mithört. Bitten Sie auch Ratsuchende darum.
• Technik vorher testen: Ein kurzer Probelauf vor dem ersten Gespräch nimmt beiden Seiten die Nervosität.
• Pausen und Blickkontakt: Online ermüden Gespräche schneller. Planen Sie kürzere Einheiten oder Pausen ein und schauen Sie beim Sprechen gelegentlich in die Kamera.
• Häufiger zusammenfassen: Ohne gemeinsamen Raum gehen Nuancen leichter verloren. Fassen Sie öfter zusammen und fragen Sie nach, ob Sie richtig verstanden haben.
• Ende bewusst gestalten: Ein Klick beendet das Gespräch abrupt. Kündigen Sie das Ende an und vereinbaren Sie den nächsten Schritt.

Welche Perspektiven die Online-Beratung beruflich eröffnet, beschreibt der Beitrag Karriere als Psychologischer Berater.

Psychologische Beratung bei ARSANIS lernen

Bei ARSANIS – Die Heilpraktikerschule besuchen angehende Psychologische Berater denselben Unterricht wie die Teilnehmenden der Ausbildung zum Heilpraktiker für Psychotherapie. Wer selbst online beraten möchte, kann den Unterricht auch online besuchen: live als Webinar zu festen Zeiten, bundesweit und ohne Aufzeichnungen, damit persönliche Themen in einem geschützten Rahmen besprochen werden können. Alternativ gibt es Präsenzunterricht in Wuppertal, Köln und Essen; Online- und Präsenztermine werden nicht gemischt. Der Unterricht umfasst 150 Unterrichtseinheiten und findet alle 14 Tage statt. Durch das rollierende System ist ein Einstieg laufend möglich. Skripte und Materialien sind enthalten. Teilnehmende der HPP-Ausbildung können auf Wunsch zusätzlich ein Zertifikat als Psychologischer Berater erhalten. Mehr zur Ausbildung zum Psychologischen Berater online und zur Ausbildung in Köln, Essen und Wuppertal.

Häufige Fragen

Psychologische Online-Beratung kann Menschen erreichen, die sonst keinen Weg in eine Beratung finden. Damit sie gelingt, braucht sie einen klaren Rahmen, einen sorgfältig gewählten technischen Dienst und einen Plan für Krisen. Die rechtliche Grenze bleibt dieselbe wie in der Praxis: beraten ja, Krankheiten feststellen oder behandeln nur mit Erlaubnis.