Auftragsklärung in der systemischen Beratung

Bevor in einer systemischen Beratung eine Methode zum Einsatz kommt, steht eine einfache, aber oft unterschätzte Frage: Wofür genau sind wir eigentlich hier? Wer diese Frage nicht klärt, arbeitet leicht an einem Ziel, das die Klientin oder der Klient gar nicht hat. Oder an einem, das eigentlich jemand anderes vorgegeben hat: die Partnerin, die Schule, der Arbeitgeber.

Dieser Beitrag erklärt, was Auftragsklärung in der systemischen Beratung bedeutet, wie sich Anlass, Anliegen, Auftrag und Kontrakt unterscheiden, welche Fragen im Erstgespräch helfen und wo die Auftragsklärung zugleich die rechtliche Grenze zur Heilkunde sichtbar macht. Wie systemische Methoden insgesamt zusammenhängen, lesen Sie im Beitrag Einführung in systemische Methoden.

Was Auftragsklärung bedeutet

Auftragsklärung ist der gemeinsame Prozess, in dem Beraterin oder Berater und Klientin oder Klient herausfinden, woran sie zusammen arbeiten wollen, mit welchem Ziel und in welchem Rahmen. Sie ist keine Formalität vor der „eigentlichen“ Beratung, sondern bereits Teil davon. Schon die Frage, was sich ändern soll, regt Menschen dazu an, ihr Anliegen neu zu betrachten.

In der systemischen Literatur werden dabei meist vier Ebenen unterschieden. Die Begriffe werden nicht überall gleich verwendet, die folgende Einteilung ist aber verbreitet:

Ebene	Leitfrage	Beispiel
Anlass	Was hat dazu geführt, dass Sie jetzt kommen?	„Meine Chefin hat mir das Gespräch nahegelegt.“
Anliegen	Was möchten Sie für sich erreichen?	„Ich will wieder gern zur Arbeit gehen.“
Auftrag	Was erwarten Sie dabei von mir?	„Helfen Sie mir, das Gespräch mit dem Team vorzubereiten.“
Kontrakt	Worauf einigen wir uns verbindlich?	Drei Termine, Ziel, Vertraulichkeit, Zwischenbilanz

Wichtig ist die Unterscheidung zwischen Anliegen und Auftrag. Ein Anliegen beschreibt, was sich im Leben einer Person ändern soll. Der Auftrag beschreibt, welche Rolle die Beraterin oder der Berater dabei übernehmen soll: zuhören, Fragen stellen, Ideen einbringen, ein Gespräch moderieren. Beides kann auseinanderfallen. Wer ein klares Anliegen hat, aber von der Beratung „Lösungen“ erwartet, die nur er selbst finden kann, braucht zunächst eine Klärung der Erwartungen.

Warum die Auftragsklärung im systemischen Arbeiten so viel Gewicht hat

Systemisch zu arbeiten heißt, Menschen in ihren Beziehungen und Zusammenhängen zu sehen. Damit wird auch die Frage nach dem Auftrag komplexer: Oft gibt es mehrere Beteiligte mit unterschiedlichen Erwartungen. Ein Paar kommt mit zwei Sichtweisen, eine Familie mit vier, ein Team mit zwölf. Dazu kommen Personen, die nicht im Raum sind, aber trotzdem etwas erwarten.

Fachliche Darstellungen aus der systemischen Praxis betonen deshalb, dass die Auftragsklärung große Bedeutung hat, sich über mehrere Sitzungen erstrecken kann und sich der Auftrag im Verlauf auch ändern darf. Das ist kein Zeichen schlechter Vorbereitung, sondern normal: Wenn sich etwas bewegt, verändern sich oft auch die Ziele.

Eine sorgfältige Auftragsklärung schützt beide Seiten. Die Klientin oder der Klient weiß, worauf sie oder er sich einlässt. Die Beraterin oder der Berater weiß, wofür sie oder er zuständig ist und wofür nicht. Zur systemischen Haltung, die dabei trägt, gehören Neugier, Respekt vor der Autonomie des Gegenübers und Neutralität gegenüber den Beteiligten. Mehr dazu lesen Sie im Beitrag Systemische Haltung als Fundament.

Wer ist der Auftraggeber? Geschickte Klienten und Dreieckskonstellationen

Nicht jeder, der in einer Beratung sitzt, ist freiwillig gekommen. Manche werden „geschickt“: vom Partner, von den Eltern, vom Arbeitgeber oder von einer Einrichtung. In solchen Fällen gibt es mindestens zwei Auftraggeber, die Person im Raum und die Instanz, die das Gespräch angestoßen hat. Systemisch spricht man von einem Überweisungskontext.

Typische Konstellationen sind:

• Ein Unternehmen bezahlt ein Coaching für eine Führungskraft und erwartet bestimmte Ergebnisse.
• Eine Schule empfiehlt den Eltern eine Familienberatung wegen des Verhaltens eines Kindes.
• Eine Partnerin drängt ihren Partner, „endlich mal mit jemandem zu reden“.
• Erwachsene Geschwister kommen, weil sie sich über die Versorgung der Eltern nicht einigen.

Hilfreich ist es, diese Erwartungen offen auf den Tisch zu legen. Fragen wie „Was glauben Sie, was Ihre Chefin sich von diesem Gespräch erhofft?“ und „Was davon wollen Sie selbst auch?“ machen sichtbar, wo sich die Aufträge decken und wo nicht. In Dreieckskonstellationen sollte zudem vorab klar sein, welche Informationen an den Auftraggeber zurückfließen. Im Zweifel: keine Inhalte, höchstens die Information, dass Termine stattgefunden haben, und nur mit Zustimmung der Klientin oder des Klienten.

Fragen für die Auftragsklärung im Erstgespräch

Es gibt keinen festen Fragenkatalog, aber einige Fragen helfen, die vier Ebenen zu klären. Sie sind als Anregung gedacht und werden je nach Gegenüber angepasst.

Anlass und Vorgeschichte

• Wessen Idee war es, dass Sie heute hier sind?
• Warum gerade jetzt und nicht vor einem halben Jahr?
• Was haben Sie bisher schon versucht, und was davon hat ein wenig geholfen?

Anliegen und Ziel

• Woran würden Sie nach unseren Gesprächen merken, dass es sich gelohnt hat?
• Was wäre dann anders, und wer würde es als Erstes bemerken?
• Was soll auf keinen Fall verloren gehen, auch wenn sich etwas verändert?

Auftrag an die Beratung

• Was erwarten Sie von mir, und was eher nicht?
• Wie würde ich mich verhalten, wenn ich Ihnen gar nicht helfen würde?
• Was erwartet die Person, die Sie geschickt hat, und was davon ist auch Ihr Ziel?

Viele dieser Fragen sind zirkulär oder zukunftsorientiert aufgebaut. Wie solche Fragen funktionieren und welche Arten es gibt, zeigt der Beitrag Zirkuläre Fragen: Arten, Beispiele, Wirkung.

Den Kontrakt festhalten

Am Ende der Auftragsklärung steht eine Vereinbarung, der Kontrakt. Er muss nicht schriftlich sein, eine kurze Notiz schafft aber Klarheit für beide Seiten. Sinnvoll sind Absprachen zu diesen Punkten:

1. Ziel: möglichst konkret und in den Worten der Klientin oder des Klienten.
2. Rahmen: Anzahl und Abstand der Termine, Ort oder Online-Format, Honorar.
3. Rollen: Was übernimmt die Beratung, was bleibt bei der Person selbst?
4. Vertraulichkeit: Was bleibt im Raum, welche Informationen fließen gegebenenfalls an Dritte?
5. Zwischenbilanz: Wann schauen Sie gemeinsam, ob die Richtung noch stimmt?

Die Zwischenbilanz ist besonders wichtig, weil sich Aufträge verändern. Eine kurze Frage wie „Arbeiten wir noch an dem, was Ihnen wichtig ist?“ verhindert, dass die Beratung an einem überholten Ziel festhält.

Typische Stolpersteine

• Zu schnell mit Methoden starten: Wer gleich ein Genogramm zeichnet oder Übungen anbietet, bevor das Ziel klar ist, beantwortet womöglich eine Frage, die niemand gestellt hat.
• Den Auftrag Dritter übernehmen: Ein Arbeitgeber, der „mehr Belastbarkeit“ wünscht, ist nicht automatisch der Auftraggeber für das, was im Gespräch passiert.
• Unerfüllbare Aufträge annehmen: „Sorgen Sie dafür, dass mein Mann sich ändert“ kann eine Beratung nicht leisten, wenn der Mann nicht beteiligt ist. Hier hilft es, den Auftrag umzuformulieren: Was kann die Person selbst beitragen?
• Parteilichkeit: Bei Paaren und Familien entsteht schnell der Eindruck, die Beratung stehe auf einer Seite. Eine allparteiliche Auftragsklärung, bei der jede Stimme gehört wird, beugt dem vor.
• Die Grenze der eigenen Zuständigkeit übersehen: Dazu der nächste Abschnitt.

Auftragsklärung und die Grenze zur Heilkunde

Die Auftragsklärung ist auch der Moment, in dem sich zeigt, ob ein Anliegen überhaupt in eine Beratung gehört. Nach § 1 Absatz 2 des Heilpraktikergesetzes ist Ausübung der Heilkunde jede berufs- oder gewerbsmäßige Tätigkeit zur Feststellung, Heilung oder Linderung von Krankheiten, Leiden oder Körperschäden bei Menschen. Dafür braucht es eine Approbation oder eine Erlaubnis nach § 1 Absatz 1 Heilpraktikergesetz.

Das Psychotherapeutengesetz stellt in § 1 Absatz 2 klar, dass Tätigkeiten, die nur die Aufarbeitung und Überwindung sozialer Konflikte oder sonstige Zwecke außerhalb der Heilkunde zum Gegenstand haben, nicht zur Psychotherapie gehören. Systemische Beratung zu Konflikten in Partnerschaft, Familie oder Beruf ist deshalb ohne Heilkunde-Erlaubnis möglich.

Anders sieht es aus, wenn das eigentliche Anliegen eine psychische Erkrankung ist. Das kann sich in der Auftragsklärung zeigen, etwa wenn jemand sagt: „Ich will endlich meine Panikattacken loswerden“ oder wenn Hinweise auf eine Depression, eine Suchterkrankung oder Suizidgedanken auftauchen. Ohne Erlaubnis ist das kein Auftrag, den Sie annehmen dürfen. Dann gehört es zur Auftragsklärung, offen zu sagen, was die Beratung leisten kann und was nicht, und eine ärztliche oder psychotherapeutische Abklärung zu empfehlen. Bei akuter Gefahr gilt der Notruf 112.

Systemische Therapie als Behandlung von Störungen mit Krankheitswert ist Psychotherapie im Sinne des Heilkunderechts. Sie setzt eine Approbation oder eine Heilpraktikererlaubnis voraus, die auf das Gebiet der Psychotherapie beschränkt ist. Diese sektorale Erlaubnis hat das Bundesverwaltungsgericht 1993 für zulässig erklärt (Urteil vom 21.01.1993, 3 C 34.90). Die Berufsbezeichnung „Psychotherapeutin“ oder „Psychotherapeut“ ist nach § 1 Absatz 1 Psychotherapeutengesetz geschützt. Wie sich Beratung, Coaching und Psychotherapie unterscheiden, erklärt der Beitrag Beratung, Coaching, Psychotherapie?

Auftragsklärung bei ARSANIS lernen

In der Ausbildung Systemische Beratung bei ARSANIS – Die Heilpraktikerschule lernen Sie systemisches Arbeiten live online, in einem Wochenendmodul im Monat, das jeweils am Freitag beginnt. Ihr Dozent ist Peter Hoegen, Lizentiat in Psychologie, ausgebildet in Systemischer Kurzzeittherapie am Brief Therapy Center (ehemals MRI) in Palo Alto, Kalifornien, mit Postgraduate-Diplom in Systemischer Paar- und Familientherapie. Die Ausbildung vermittelt systemische Beratung und die systemische Methode; zur Ausübung der Heilkunde berechtigt sie nicht. Alle Einzelheiten zu Aufbau und Inhalten finden Sie auf der Kursseite.

Häufige Fragen

Die Auftragsklärung entscheidet mit darüber, ob eine Beratung trägt. Wer Anlass, Anliegen, Auftrag und Kontrakt sauber trennt, die Erwartungen Dritter offenlegt und die Grenze zur Heilkunde im Blick behält, schafft eine verlässliche Grundlage für alles Weitere. Und weil Aufträge sich ändern dürfen, bleibt die Auftragsklärung eine Aufgabe, die die ganze Beratung begleitet.